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          患优化医疗剂良位思考也服务方是一
          2025-05-12 17:41:02

          优化医疗服务 “患”位思考也是患一剂良方

          编辑:汤晓雪 来源:南方日报 浏览次数: 次 发布时间:2023-09-19 09:36:24 【字体:小 大】

            改善就医感受,提升患者体验,优化医疗是服务方一件既“温柔”又“硬核”的事。日前,位思广东省卫生健康委就此遴选并发布19个典型案例,考也相关经验做法将予以宣传推广。剂良

            挂号、患就诊、优化医疗检查、服务方取药……医疗服务优化无止境,位思每一个流程都是考也发力点。早在2015年,剂良全国医疗卫生系统就启动首轮为期三年的患“进一步改善医疗服务行动计划”,重点是优化医疗解决“三长一短”,即“排队时间长,服务方检查时间长,交钱时间长,看病时间短”。随着人民群众就医需求的改变,看病就医的改善早就不再局限于此。今年5月,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》,就要求充分运用新手段、新技术、新模式,将“以病人为中心”贯穿于各个环节。

            “痛则不通,通则不痛。”医学讲究经络畅通,医疗服务亦是如此:它经常需要跨部门沟通和协作,通过充分挖潜、强化流程管理,方能精准破题。综观入选案例,管理升级和数字赋能是其中的关键词:针对CT、MRI等影像检查效率低,省中医院大德路院区优化工作流程,合理、尽早分配检查时间,大部分患者均可在当天完成检查;中山大学附属第一医院建立32个互联网多学科诊疗(MDT)病种团队,一键便可“召唤”一个专家团队;深圳市儿童医院让儿科影像检查成为“探索互动游戏”,降低孩子们的焦虑和恐惧,也让检查更高效……今年8月,广东已就相关工作出台了省级文件,将此类创新案例推而广之,也是以点带面、多点开花的应有之义。

            医患相得,其病乃治。在“医生背患者过河”的同向奔赴中,只有想其所想,急其所急,才能真正了解痛点,不断增进信任。比如,“数据多跑路,群众少跑腿”已成共识,但在实际落地中,一些地方出现老年人就医“数字鸿沟”、异地检查结果不能互认等难题,某种程度上,这正是主动服务意识不足的体现,不仅增加了患者的负担,也可能造成卫生资源的浪费。“医院党委带着医务科、放射科、信息办、门诊办等把门诊的流程梳理了一遍,从患者到医院报到、拿药或检查后离开医院,这一共需要多长时间?哪个环节可以优化?”这样的“事必躬亲”,可谓多多益善。

            少等几分钟也是获得感,少走几段路也是暖心事。改善医疗服务虽有其复杂性,牵涉面极大,但让看病更有“温度”、更简单一些,完全可以日拱一卒、从“心”出发。

            高 维


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          6. 传播封建迷信,主要表现为:
              1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
              2)求推荐算命看相大师;
              3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
              4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


          7. 文章标题党,主要表现为:
              1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
              2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
              3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


          8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
              1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
              2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
              3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
              4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
              5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


          9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
              1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
              2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
              3)美化、粉饰侵略战争行为的;
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